调查结果

1/ 1. 您办理海关业务时的身份类型是？（如选择最后一项，请填写具体内容）（投票次数:5，题型:单选题）

进出口企业工作人员0

0%

报关企业工作人员0

0%

个人进出境旅客2

40.0%

政务服务办事群众1

20.0%

其他2

40.00%

2/ 2. 您提交诉求的主要渠道是？（多选）（投票次数:5，题型:多选题）

广州海关12360服务热线0

0%

广州海关门户网站线上留言2

40.0%

“广州海关12360”官方微信、微博线上留言0

0%

当地政府政务服务中心1

20.0%

现场海关工作窗口1

20.0%

当地12345热线0

0%

其他2

40.0%

3/ 3. 您提交诉求的过程是否顺畅？（如否，请填写所遇具体问题。）（投票次数:5，题型:单选题）

是1

20.0%

否（例如：电话不通、网页故障、留言无人答复、海关工作窗口不予解答等），请描述具体问题4

80.00%

4/ 4. 您是否满意12360热线渠道的办理效率？（多选）（投票次数:5，题型:多选题）

非常满意，当即答复3

60.0%

满意，短期时限内办结0

0%

一般，办结周期偏长0

0%

不满意，长期未办结0

0%

办理时长描述2

40.0%

5/ 5.您是否满意现场海关工作窗口的办理效率？（多选）（投票次数:5，题型:多选题）

非常满意，当即答复1

20.0%

满意，短期时限内办结2

40.0%

一般，办结周期偏长2

40.0%

不满意，长期未办结2

40.0%

办理时长描述0

0%

6/ 6. 诉求办理过程中，海关工作人员是否予以“首问负责”？（投票次数:5，题型:单选题）

首问人员全程跟进兜底，主动协调办结事项1

20.0%

首问人员可清晰指引对接部门，办事流程顺畅4

80.0%

首问人员仅简单拒绝，未提供有效指引0

0%

存在推诿扯皮情形，多次咨询仍未明确跟进部门0

0%

7/ 7. 海关工作人员是否就办理要求予以“一次性告知”？（投票次数:5，题型:单选题）

一次性告知全部资料、流程、要求3

60.0%

大部分事项一次性告知到位，少量信息需二次咨询2

40.0%

告知内容不全，多次补充材料、反复咨询0

0%

指引混乱且无效，反复咨询补充后仍无法成功办理0

0%

8/ 8. 复杂疑难诉求办理期间，您是否收到阶段性进度反馈？（投票次数:5，题型:单选题）

主动告知阶段性进度，信息及时、透明3

60.0%

咨询后可获取进度2

40.0%

办结后反馈进度，无阶段性告知0

0%

接受办结后统一尽快反馈即可，无需告知阶段性进度0

0%

9/ 9. 针对复杂疑难诉求，海关政策解读是否有针对性？处置指引是否有实操性？（投票次数:5，题型:单选题）

清晰完整，照着指引就能办好1

20.0%

重点较多，需自行整理后对照解决4

80.0%

信息不全，部分问题未予以解答0

0%

浮于表面，未解决实际问题0

0%

10/ 10. 您认为海关工作人员的服务态度与专业度如何？（投票次数:5，题型:单选题）

耐心细致、精准专业，积极主动提供帮助3

60.0%

态度良好，能够正常解答问题2

40.0%

态度一般，解答内容较为笼统0

0%

态度敷衍，专业能力不足、解答有误0

0%

11/ 11. 综合全流程体验，您对广州海关企业群众诉求“接诉即办”情况的总体评价是？（投票次数:5，题型:单选题）

非常满意3

60.0%

满意2

40.0%

一般0

0%

不满意0

0%

12/ 12. 针对广州海关优化“接诉即办”机制、提升诉求处置效率、改进政务服务质量，您有哪些宝贵意见和改进建议？（投票次数:3，题型:问答题）

12. 针对广州海关优化“接诉即办”机制、提升诉求处置效率、改进政务服务质量，您有哪些宝贵意见和改进建议？3

100%

13/ 13.为便于我们与您进一步交流，欢迎您留下联系方式。（非必填）（投票次数:1，题型:问答题）

13.为便于我们与您进一步交流，欢迎您留下联系方式。（非必填）1

100%

广州海关企业群众诉求“接诉即办”工作情况调查问卷