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汕头海关2018-2019年计算机前台设备维护外包服务项目信息公告(第二次)

  根据《汕头海关政府采购管理实施细则》(汕关财发〔2017〕316 号),现对汕头海关2018-2019年计算机前台设备维护外包服务项目进行信息公告:

  一、采购单位名称:汕头海关后勤管理中心

  二、采购单位地址:汕头市珠江路34号

  三、采购项目:汕头海关2018-2019年计算机前台设备维护外包服务项目

  四、服务区域:总关各隶属关办和16个基层,涉及汕头、潮州、揭阳、汕尾、梅州5个地级市,共有40个办公地点。

  五、具体内容:

  供应商根据汕头海关的要求,负责完成或协助完成汕头海关的计算机前台设备运行维护及技术支持类任务,实现前台设备运行管理规范有序、维护和支持工作快捷高效等目标。

  (一)服务期限:12个月。

  (二)维护设备范围:汕头海关关区内各单位(含汕尾海关缉私分局、揭阳海关缉私分局、潮州海关缉私分局、梅州海关缉私分局、潮阳海关缉私分局、饶平海关缉私分局及其下属缉私科,不含缉私局总部及原检验检疫局)所使用的计算机(包括微机、笔记本电脑、终端、PAD、瘦客户机、云终端等)、各类打印机、条形码扫描器、触摸屏/大屏幕显示设备、投影仪、PC服务器、通信终端设备、监管技术检查设备以及与上述设备配套使用的相关附件与配件,涉及的设备约5000台。涉密设备及总部机房的核心设备不在所指前台设备范围之列。

  汕头海关可根据工作需要调整(包括增加)部分设备服务范围。

  (三)主要工作内容:

  1. 前台设备的硬件维护、维修及保养。具体内容包括:前台设备的协助验收、安装、迁移(含微机、通讯网络跳接、配电等);前台设备的硬件升级、日常保养和使用指导;对于出现故障的前台设备进行现场维护;对于出现故障的前台设备进行维修、送修(若属厂家保修范围)和备件更换,维修范围包括在保修期内(因需要)和非保修期内的设备。

  2. 与前台设备配套使用的各类软件的安装、升级、分发、维护和使用指导。具体包括:操作系统(Windows系列)、应用软件(如微软Office系列、书生浏览器等)、工具软件(如ghost、nero等)、有关安全、管理等工具软件(如防病毒软件等)、计算机及相关设备应用项目的客户端软件(如H2010客户端等)。

  3. 每年上、下半年各进行1次设备维护巡检(具体时间由甲方确定)。主要工作内容包括:硬件检测和清洁、软件优化和整理、病毒扫描、补丁安装、收集用户反馈意见等,同时协助做好计算机命名情况检查、相关资料登记、安全检查、资料备份等工作。

  4. 机房或机柜(机房或配线间共48个,独立机柜26个)内计算机网络设备上下柜安装、日常保养和巡检。巡检主要内容包括:设备运行状态、端口使用情况等,协助做好网络设备的故障处理;协助、配合做好综合布线系统的建设,做好客户端联网、通讯网络跳接、配线调整、故障处理和综合布线系统的日常维护和巡检(巡检主要内容包括:线路状况、信息点使用情况、标签、走线路由等);协助配合做好信息系统防雷设施的维护、例行检查,协助做好监管技术检查设备的维护。

  5. 协助服务区域海关单位完成海关信息系统运维和日常办公方面各项技术支持保障工作,完成甲方技术处安排的其它相关工作。

  6. 综合事务:在每个月份结束后10个工作日内,向甲方技术处提交维护报告,对上月维护工作进行统计和分析,发现存在问题,提供改进建议;在每次巡检结束后1个月内完成巡检工作报告,对巡检工作进行统计和分析,发现存在问题,提供优化建议;整理并汇总各类故障的处理方法、使用技巧和维护经验,建立并完善维护经验库。

  汕头海关可根据工作需要调整(包括增加)部分主要工作内容。

  预算金额:根据维护工作量进行按件结算(不含零部件更换或零件级维修费用),但全年维护费用不得超过本项目预算总额人民币玖拾柒万叁仟伍佰元整(¥973500.00),超过预算总额的不得收取维护费用。

  六、采购方式:询价

  七、有关要求:

  (一)供应商资质要求:

  1. 承担外包服务供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

  2. 承担外包服务供应商必须是在汕头市内的工商局登记注册,具有独立法人资格,根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,注册办公地点应在汕头市内,同时应具有独立承担完成本项目的能力,其在工商局登记注册的经营范围必须包含计算机系统集成,计算机软硬件技术开发、计算机网络开发等内容,具备一定的技术实力。

  3. 近三年来参加过海关或电子口岸应用软件开发的。

  4.获得经国家密码管理局审批通过的《商用密码产品销售许可证》的。

  (二)人员资质要求:承担维护工作的技术人员必须具有中专及以上学历,掌握前台设备维护的所有软硬件技术及相关知识,具备独立、熟练处理各类前台设备硬件和软件故障的能力,其中应有一定比例人员通过国家相关维护资格考试或省级行业维护上岗考试并持有有效证书;技术人员必须经海关审核备案,接受岗前培训,对于不符合要求的人员要及时更换。

  (三)服务响应时间:供应商必须提供24小时维护联系电话,保证通讯畅通,并书面承诺:法定工作日用户报障后须在2小时内到达故障现场,法定节假日用户报障后须在3个小时内到达故障现场,4小时内无法修复的微机主机和显示器硬件故障须提供备机供用户使用。

  (四)制定外包服务方案:供应商应根据海关计算机前台设备维护需求,充分考虑海关硬件设备特点、物理环境和信息系统等多方面因素,提供一套全面详细并切实可行的服务方案,该方案至少包括以下几方面:实施项目组的组织架构、服务标准体系和规范、维护服务工作流程和质量控制、绩效考核、人员替换方案、重大或紧急任务的应急处理等部分。

  (五)工作要求:供应商技术人员必须遵守海关的有关规章制度,认真履行协议,并在技术处或管理人员的领导下积极开展工作,客观真实反映各种问题和报告维护情况,确保汕头海关及用户合法权益;供应商技术人员的服务行为、服务结果接受汕头海关考核、监督。

  (六)保密要求:供应商须与汕头海关签订保密协议,其相关人员须向汕头海关提交保密承诺书,在工作中严格遵守保密相关规定,不准对外提供海关的数据、资料和内部信息,泄漏海关秘密。如违反规定,供应商和相关人员均应承担相应的法律责任。

  (七)服务质量要求:在服务期中,汕头海关将就供应商提供服务的情况、用户满意度等进行1次综合评估,供应商须承诺评估结果综合满意度应达90%以上,否则汕头海关有权单方解除合同。

  八、请有意向的供应商必须提供以下合法资格文件(请带原件备查),复印件请加盖单位印章,带至汕头海关后勤管理中心(汕头市龙湖区珠江路34号汕头海关附楼605房)办理报名手续。

  (一)企业营业执照副本原件及复印件;

  (二)《商用密码产品销售许可证》原件及复印件;

  (三)近三年来参加过海关或电子口岸应用软件开发的合同或其他证明材料。

  (四)企业的服务承诺;

  (五)法定代表人证明书及法人授权委托书原件及复印件;

  (六)法人及经办人身份证原件及复印件,法人及经办人手机号码。

  九、联系人:李同志 ;联系电话:88078745;传真:88198790。

  十、报名截止时间:2018年7月10日。

  专此公告。

                                 汕头海关后勤管理中心

                                      2018年7月6日

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